À quoi s’attendre de Microsoft D365 Marketing avec l’intégration de Customer Insights ?

Des parcours clients personnalisés rendus possibles

Mise en situation : Vous souhaitez créer et développer un parcours client significatif pour offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée, mais vous faites face aux défis suivants : 

• Les campagnes et activités marketing de votre processus d’affaires ne parviennent pas à générer des prospects. 
• Votre modèle d’entreprise ne vous permet pas d’établir une relation directe avec vos clients. 
• Vous n’êtes pas en mesure d’offrir des expériences personnalisées.  
• Vos données sont dispersées et désorganisées, ce qui vous empêche de vous faire une idée précise de vos clients. 

Le besoin : Vous recherchez une plateforme de marketing qui vous permettra de segmenter et de cibler vos clients grâce à une vue d’ensemble complète, ainsi que de créer des expériences personnalisées pour tous les points de contact. 

• Aider toutes les équipes concernées à améliorer les expériences client 
• Interagir avec les clients en temps réel et réagir en fonction de leurs interactions 
• Personnaliser le parcours client grâce à des renseignements stratégiques et des recommandations basées sur l’intelligence artificielle 
• Améliorer la confiance et la fidélité des clients 

C’est une situation souvent observée chez les détaillants dont les plateformes de marketing ne sont pas compatibles avec leur système de gestion de la relation client (CRM). Heureusement, notre partenaire Microsoft propose un écosystème complet faisant passer la gestion de la relation client au niveau supérieur grâce à des données unifiées disponibles sur les canaux de marketing, de vente et de service à la clientèle.  

Découvrez quel CRM est le plus adapté pour votre commerce de détail.

Dans cet article, nous verrons comment Microsoft D365 Customer Insights met en valeur les capacités de la plateforme D365 Marketing afin de créer systématiquement des moments personnalisés et mémorables.  

Fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing 

1. Segmentation et communications ciblées
2. Courriels, notifications poussées et SMS personnalisés et engageants
3. Parcours dynamiques automatisés et orchestrés pour les clients 

La segmentation et le ciblage dans toute leur splendeur 

La valeur des données sur votre clientèle réside dans votre capacité à en tirer des renseignements stratégiques approfondis, puis à créer des communications marketing hautement ciblées qui renforcent les relations avec la clientèle.  

Dans le cadre de vos activités de marketing, vous recueillez probablement des données comportementales, même si elles ne sont pas nécessairement cloisonnées. Imaginez que vous puissiez combiner ces données avec des données géographiques, démographiques et psychographiques pour obtenir une vue complète et globale de votre clientèle. Voilà de quoi rêvent les spécialistes du marketing!

Des courriels hautement personnalisés  

En comprenant qui sont vos clients, ce qu’ils veulent, et où ils en sont dans leur parcours client, voire même à quel point ils sont prêts à acheter, vous pouvez les atteindre avec des courriels, des recommandations et des expériences hautement personnalisés. 

Les courriels de Dynamics 365 Marketing sont conçus pour cibler des segments entiers en offrant des messages personnalisés à chaque destinataire, envoyés individuellement par votre entreprise. Bien pensées, les fonctionnalités activées par consentement fournissent un contenu personnalisé et dynamique qui peut considérablement améliorer le taux d’ouverture et de réponse.

Des parcours dynamiques automatisés pour les clients 

Avec Dynamics 365 Marketing, vous pouvez attirer les bons prospects, personnaliser le parcours client, en plus d’améliorer et de suivre l’engagement tout au long des différents points de contact avec la clientèle.   

Grâce à des flux de communication automatisés qui s’appuient sur de nombreux renseignements stratégiques et des comportements individuels, vous pouvez délivrer le bon message à la bonne personne, au bon moment et sur le bon canal. Cette approche d’engagement dynamique accompagne et oriente les clients tout au long de leur parcours, ce qui mène ultimement à des conversions qui génèrent des revenus.  

Vous pouvez aller plus loin dans la personnalisation de l’engagement en concevant des parcours client qui tiennent compte des interactions en temps réel. Utilisez du contenu alimenté par l’intelligence artificielle et adaptez-les au canal de communication préféré de chaque client, qu’il s’agisse de courriels, de notifications poussées ou de SMS.

Visionnez l'enregistrement de notre webinaire : Comment renforcer les relations avec la clientèle grâce au marketing situationnel fondé sur les données des clients.

Créez des contacts marketing significatifs et mesurables grâce à Customer Insights 

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights vous offre des renseignements plus approfondis sur vos clients, ce qui vous permet de créer une segmentation détaillée et d’améliorer vos capacités de ciblage pour vos initiatives marketing.  

Faites connaissance avec les jumeaux numériques de vos clients 

Pour bien connaître vos clients, vous devez d’abord consigner les interactions avec ceux-ci à tous les points de contact. Les contacts marketing hautement personnalisés qui favorisent la conversion requièrent une segmentation et un ciblage précis, qui reposent sur une vue d’ensemble complète du client, notamment sur son profil comportemental, psychographique, démographique et géographique.  

Avec D365 Customer Insights, toutes ces données sont unifiées dans une plateforme centrale de données clients, et vous pouvez créer des jumeaux numériques offrant une image beaucoup plus claire de leur identité. Plus l’image est claire, plus votre marketing peut être personnalisé.

Cette vision holistique, basée sur des événements réels et en temps réel, permet de personnaliser les processus d’affaires et l’engagement non seulement au niveau du marketing, mais aussi des ventes et du service à la clientèle. De plus, en ayant une visibilité partagée de l’engagement client en temps réel, l’ensemble de votre entreprise dispose d’une source de données unique à partir de laquelle vous pouvez utiliser des outils d’analyse, d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour acquérir des renseignements stratégiques et des indicateurs de performance clés. Customer Insights intègre une solution d’intelligence artificielle et d’analyse prête à l’emploi, offrant des mesures, des segments et des prédictions en matière d’apprentissage automatique. Ces fonctionnalités incluent le taux de désabonnement, la valeur de durée de vie du client (CLV), l’analyse des sentiments (aperçu) et des recommandations de produits. 

Voici quelques exemples de scénarios marketing possibles avec Customer Insights : 

• Génération de prospects : augmentez votre taux de conversion en vous concentrant sur les meilleurs clients potentiels, et enrichissez les renseignements sur votre clientèle à l’aide de données externes, comme des renseignements sur l’affinité avec différentes marques ou sur les préférences, afin de prédire plus efficacement les clients potentiels présentant les meilleures chances de conversion. 
 

• Campagnes et segmentation : créez des segments plus précis et ultra-ciblés pour joindre plus efficacement vos clients et clients potentiels. Transmettez des segments aux outils d’exécution pour les campagnes par courriel, la messagerie mobile et plus encore. Utilisez une combinaison d’événements, d’emplacements, d’attributs de profil d’utilisateur et de données historiques tirées de Customer Insights pour proposer de l’information, du contenu et des offres personnalisés. 
 

• Personnalisation du site Web et du contenu : affichez du contenu personnalisé et pertinent pour tisser un lien authentique et affectif avec les clients. 
 

L’engagement des clients dans l’ensemble des canaux s’impose désormais comme un facteur de différenciation crucial pour les détaillants. Découvrez toutes les puissantes capacités de Microsoft Dynamics 365 Marketing et Customer Insights pour créer des contacts marketing personnalisés, significatifs et mesurables. Communiquez avec l’un de nos experts D365 CE dès maintenant.