Construire les 4 pilliers de la transformation

La transformation numérique ne consiste pas à remplacer ou à actualiser votre CRM ou votre ERP... Il ne s'agit pas de restructurer une entreprise ou de tout recommencer... Il s’agit d’une question d'évolution!

Il est question de transformer votre entreprise de l'intérieur et de pouvoir le faire à grande échelle. Certaines entreprises cherchent à améliorer leur rentabilité, d'autres à accroître leur efficacité opérationnelle, tandis que d'autres encore veulent explorer de nouveaux marchés.

Il existe des moyens infinis de s'attaquer aux défis numériques qui entravent la transformation numérique de votre organisation. L'approche de Microsoft avec Dynamics 365 est une feuille de route simple et complète qui se concentre sur quatre piliers clés. Cela permet aux organisations d'identifier facilement les objectifs d’affaire et de construire un plan ou une feuille de route pour atteindre des résultats concrets.

1. Stimuler vos employés

Il faut favoriser la collaboration, stimuler la productivité et maximiser la mobilité pour attirer et retenir les meilleurs talents, tout en atténuant les risques provenant de la liberté et de la latitude laissées aux employés. Mettre en place une culture numérique signifie maintenir une vision avant-gardiste et donner à votre équipe les meilleurs outils pour simplifier la collaboration et améliorer la productivité.

Vos employés utilisent déjà des outils de productivité courants tels que Word, Excel, Outlook et PowerPoint. Une première étape logique consiste donc à les rendre autonomes numériquement en mettant tous ces outils familiers dans le nuage avec Office 365 et en ajoutant des applications comme OneDrive, SharePoint, Teams et Skype pour la collaboration en temps réel, la mobilité et le partage des connaissances.

2. Attirer vos clients

Établissez des engagements solides en exploitant des données représentant une vue à 360 degrés de votre client, puis tirez-en des informations exploitables et des aperçus prédictifs capables de fournir une personnalisation à chaque point de contact. Un avantage clé du numérique est la possibilité de suivre, mesurer et rapporter chaque activité et chaque action client. Par exemple, l'intelligence d'affaires s’intègrent à toutes les solutions Microsoft dont Dynamics 365, ce qui vous permet de visualiser les données et les indicateurs clés de performance pertinents (KPI) dans des tableaux de bord personnalisables ainsi que de surveiller les performances en temps réel de votre entreprise numérique. La puissance de cette vue à 360 degrés de votre entreprise et de vos clients met en lumière toutes les manières dont vous pouvez optimiser vos expériences pour les rendre plus personnalisées et plus rentables.

3. Optimiser vos opérations

Optimisez les opérations pour redéfinir les relations clients et les modèles de service en collectant l’ensemble des donnée et l’étendu des points de terminaison tout en faisant ressortir les analyses avancées qui peuvent être utilisées pour apporter des améliorations en continu et en temps réel. Le SaaS ainsi que les modèles basés sur la consommation pour les infrastructures modernes sont maintenant des moyens plus conventionnels (et plus avisés) d'acheter des technologies. Un exemple parfait est la réalisation de Dynamics 365, le puissant SaaS de Microsoft intégrant CRM et ERP dans un seul service pour fournir des fonctionnalités commerciales de bout en bout: Ventes, Marketing, Finance, Service après-vente, Service client, Opérations, Services techniques.Ces modèles et concepts réduisent non seulement les investissements initiaux en capital, mais ils augmentent également la capacité de changement si nécessaire.

4. Transformer vos produits

Réinventez des produits, des services et des modèles commerciaux en utilisant du contenu numérique pour tirer parti des nouvelles opportunités de revenus. De nouveaux acteurs axés sur les nouveaux comportements et attentes des consommateurs changent le jeu, tirant parti du numérique et de la technologie pour perturber les modèles d'affaires établis. Pour rester en contact avec ces entreprises numériques, les entreprises doivent non seulement adapter leur technologie, mais aussi leurs modèles commerciaux et leurs offres existantes, en trouvant des moyens de se différencier avec de nouveaux produits et services. Sans la bonne base technologique et la souplesse nécessaires pour évoluer en fonction des besoins de l'entreprise, il deviendra de plus en plus difficile de répondre aux nouvelles demandes et de fidéliser les clients dans un marché hautement concurrentiel.

Cette approche reposant sur quatre piliers a fait ses preuves pour accompagner les petites, moyennes et grandes entreprises dans leur transformation numérique. Tout d'abord, trouvez la meilleure équipe d'experts pour vous aider à élaborer votre roadmap et à identifier les principales priorités. Vous n'avez pas besoin de vous attaquer à tout en même temps. Ensuite, assurez-vous d'investir dans un cadre technologique moderne qui servira de fondement à votre agilité et à votre croissance. Avec ces éléments clés en place, votre parcours de transformation numérique commencera tout naturellement exactement là où vous êtes maintenant et évoluera en fonction des besoins de votre entreprise.