31 janvier 2018

Surmonter les défis de la vente au détail avec une solution de commerce unifié

La terre promise du commerce unifié

Il existe des solutions qui peuvent aider les entreprises à répondre aux nouvelles attentes des clients sans tout remplacer, Microsoft Dynamics 365 for Retail et Episerver Commerce en sont de bons exemples.

Beaucoup de ces réussites sont bâties avec Microsoft Dynamics 365 Retail et l'intégration d'Episerver Commerce. Non seulement cela fournit toutes les fonctionnalités ERP et CRM nécessaires pour gérer les opérations commerciales modernes, avec une intégration transparente au système Point of Sales (POS) et au commerce électronique dans Azure, mais aussi une plateforme qui accélère et facilite la réussite et la différenciation des détaillants modernes.

Les avantages du commerce unifié dans le Cloud

Une plateforme de commerce unique

Opérant au sein de Microsoft Azure, Episerver Commerce est une puissante plateforme CMS et de commerce basée sur le Cloud permettant de créer, gérer et individualiser des expériences numériques, en s'appuyant sur la personnalisation et les comportements sur les sites de recherche.. Les détaillants peuvent construire leur boutique en ligne, étendre l'expérience à leurs magasins et satisfaire tous leurs besoins.

Intégration avec Microsoft Dynamics 365 pour commerce de détail et CRM

Les données relatives aux commandes, aux produits, aux prix et aux promotions sont entièrement intégrées à Dynamics 365 for Retail  et les profils clients sont partagés avec Dynamics 365 CRM pour une vue à 360 degrés. Avec une source unique pour les données et les processus unifiés, les détaillants gagnent en efficacité et en capacité d'offrir aux clients des expériences exceptionnelles sur tous les points de contact.

Expériences d'achats unifiés

Les clients peuvent commencer à magasiner en ligne, recevoir des courriels personnalisés en fonction de leurs intérêts et visiter un magasin pour les services VIP offerts par les employés outillés de supports mobiles tel que iPad. Les clients n'ont jamais à quitter un magasin déçus parce que les articles sont en rupture de stock à l'emplacement le plus proche, et l'exécution simplifiée des commandes donne aux clients le choix de l'expédier ou d’aller le ramasser en magasin.

Créer de nouvelles expériences en magasin

Les détaillants peuvent continuellement se tester et s’améliorer avec de nouvelles expériences. Les acheteurs mobiles peuvent recevoir des offres personnalisées lorsqu'ils sont identifiés en magasin. Les acheteurs autonomes peuvent en apprendre davantage sur les produits grâce à des bornes interactifs et bénéficier d'un paiement plus rapide grâce à la suppression des files d’attente et grâce aux points de vente mobiles

Retour sur investissement plus rapide

Techniquement parlant, les connecteurs Episerver Commerce pour Microsoft Dynamics réduisent les coûts, les risques et le travail de maintenance. Le résultat est une plateforme de commerce hors pair avec le TCO le plus bas de l'industrie, un retour sur investissement plus rapide et une innovation continue.

Lancer de nouvelles vitrines en ligne

Les détaillants peuvent rivaliser à un tout autre niveau, en tirant parti de la puissance du numérique pour lancer de nouveaux sites Web pour de multiples marques, sur de nouveaux marchés, dans plusieurs langues, et personnaliser leur offre de produits en conséquence. Tout dans un seul système, rapidement et efficacement.

S’adapter au changement

En s’appuyant sur Microsoft Azure, les détaillants peuvent tirer parti de PowerBI pour prendre des décisions éclairées afin d'améliorer les expériences des clients et d'optimiser les opérations. En outre, alors que les technologies sont toujours en constante évolution, Microsoft continue d'innover et de faire en sorte que les détaillants puissent bénéficier des outils et des applications les plus puissants pour mener à bien une activité numérique réussie.

Niveler le terrain de jeu

Les détaillants d'aujourd'hui ne s'occupent plus seulement de vendre des produits, carservir les clients nécessite un certain niveau de sophistication. Cela nécessite un mélange de technologies et d'interactions humaines pour s'assurer que les clients sont accueillis personnellement en ligne et en magasin, où ils peuvent obtenir des informations cohérentes et précieuses sur les produits ainsi qu’accéder à l'inventaire et à la disponibilité en temps réel. De plus, les clients peuvent commencer un achat sur un point de contact et le compléter sur un autre, où ils ont des options d'achat rapide et abordable.

L'avenir du commerce de détail est clair, toute résistance est futile!

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