Pour les organisations à la recherche d'un logiciel d'entreprise permettant d'offrir une expérience client exceptionnelle, Optimizely DXP (plateforme d’expérience numérique) est unique en son genre. Cette solution modulaire, classée par Forrester et Gartner parmi les meilleures, aide les entreprises à se démarquer dans une nouvelle réalité portée par la croissance, la créativité et les données.
Thinkmax a assisté comme partenaire à l’événement annuel Opticon d’Optimizely. Nous avons découvert les dernières mises à jour de produits et comment ils peuvent répondent à vos besoins en matière de commerce unifié. Tout le monde y trouve son compte – des solutions pour tout type d’entreprise, à toute phase de développement, avec toute pile technologique en place. Voyons cela plus en détail.
Une solution modulaire, complète et unifiée
La plateforme d’expérience numérique Optimizely est complète et pourvue d’un ensemble d’outils complémentaires qui aident les entreprises de commerce de détail en ligne et de commerce électronique interentreprise à orchestrer, à monétiser et à expérimenter. Avec Optimizely, vous pouvez mettre en œuvre, intégrer et étendre votre écosystème afin d’obtenir des résultats commerciaux réels en fonction de votre stratégie et de vos objectifs de commerce numérique, ainsi que de votre pile technologique en place :
- accroître le chiffre d’affaires;
- diminuer le coût d’acquisition de la clientèle;
- diminuer le coût total de possession;
- améliorer l’expérience client et marketing.
Comment orchestrer des expériences exceptionnelles
Tout cela découle de la capacité à créer, à gérer et à optimiser le contenu. Les systèmes de marketing et de gestion de contenu d’Optimizely sont des solutions de premier plan sur le marché. Ils ont été conçus pour transformer la façon dont votre équipe planifie, crée et publie du contenu, ainsi que pour accélérer lacommercialisation.
Marketing de contenu : une plateforme pour partager des plans, collaborer sur des actifs et effectuer des campagnes sans faille. Parmi les fonctionnalités, citons les calendriers de planification, les modèles de campagne, les formulaires d’inscription ou encore le routage.
Gestion de contenu : un CMS de pointe pour concevoir des expériences convaincantes avec l’éditeur de contenu visuel, des aperçus par canal, une gestion sur plusieurs sites, et plusieurs autres fonctionnalités.
Comparez Optimizely à votre système habituel de gestion de contenu.
Comment monétiser des expériences
Les outils de commerce d’Optimizely sont conçus pour répondre aux besoins complexes des entreprises de commerce de détail en ligne (B2B) et de commerce électronique interentreprise (B2C). Les fonctionnalités et les capacités intégrées accélèrent la monétisation et accroissent votre chiffre d’affaires avec des expériences commerciales modernes et pertinentes que vos clients apprécieront. Vous pouvez également étendre votre offre avec des outils comme la gestion de l’information produit (PIM), les perspectives commerciales et le commerce mobile d’Optimizely.
B2C : gérez plusieurs boutiques, des stocks et un catalogue, en ligne ou hors ligne. Ce produit comprend des fonctionnalités intégrées pour la gestion des produits et des commandes, ainsi que pour le panier et la caisse.
B2B : intégrez, faites évoluer et distribuez votre centre de fabrication et de distribution. Parmi les fonctionnalités intégrées, citons la gestion des catalogues et des listes, la commande rapide, ainsi que le panier et la caisse.
Comment faire passer l’expérimentation au niveau supérieur
Comme nous l’avons mentionné précédemment, Optimizely est conçu pour le commerce dans une réalité nouvelle portée par la croissance, la créativité et les données. La plateforme offre des possibilités illimitées de tester et de recueillir en permanence des perspectives qui optimisent les expériences, réduisent les risques et stimulent les résultats commerciaux. Les outils de gestion et d’expérimentation des fonctionnalités d’Optimizely ont égalementété classés par Forrester parmi les meilleurs dans leur catégorie.
Expérimentation sur le Web : retirez les approximations de l’équation et utilisez les données réelles des clients pour optimiser les processus, expérimenter partout et personnaliser chaque point de contact. Parmi les fonctionnalités qui simplifient l’expérimentation du Web, citons l’éditeur de contenu visuel et la prévisualisation, l’exécution d’expériences simultanées et l’accélérateur de statistiques. Les outils d’amélioration Optimizely comprennent la gestion de programme et les perspectives de personnalisation.
Expérimentation avec les fonctionnalités : gérez et expérimentez à distance les fonctionnalités côté serveur et dans vos applications. Réduisez les risques en testant de nouvelles fonctionnalités sur des segments d’utilisateurs précis grâce à des capacités comme les déploiements, les commutateurs, et des algorithmes « multi-armed bandits ».
Comment tirer parti d’Optimizely pour un cycle de vie complet de l’expérience numérique
Les données de vos clients ont une très grande valeur, et Optimizely les révèle en exploitant l’IA et les comportements des consommateurs afin de fournir des recommandations de contenu, de produits, de courriels personnalisés et de résultats de recherches. Optimizely alimente cette boucle et permet ainsi à votre équipe de continuellement pouvoir créer et proposer des expériences client optimisées, unifiées et personnalisées avec votre marque à tous les points de contact numériques.
La boucle du cycle de vie de l’expérience numérique se présente comme suit :
- Analyser : la première phase du cycle de vie consiste à utiliser les données pour savoir ce qu’il faut en faire.
- Réfléchir : Optimizely centralise les idées de votre équipe sur les nouvelles expériences numériques, et rationalise le processus de planification et de stratégie de bout en bout.
- Développer : créez avec votre équipe des expériences de contenu et d’achat de première qualité qui captent (et ravissent) votre public numérique.
- Engager : proposez un contenu personnalisé et offrez à votre public une expérience numérique très pertinente et unique.
- Expérimenter : effectuez des tests dans le but d’évaluer les comportements des consommateurs et générez des données pour guider vos décisions futures.
- Apprendre : examinez les comportements, déterminez les éléments de contenu les plus performants et affinez les expériences numériques pour les différents segments de public.
Optimizely convient-il à votre entreprise?
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