Le contexte actuel et les avantages de la réalité augmentée dans le commerce de détail en ligne

La réalité augmentée (RA) est en train de révolutionner le paysage du commerce électronique, en offrant aux consommateurs des moyens innovants d'interagir avec les produits et de prendre des décisions d'achat éclairées. Alors que l'expérience d'achat numérique continue d'évoluer, la RA devient un outil essentiel pour les détaillants qui cherchent à améliorer l'engagement des clients et à stimuler les ventes. Dans ce premier article d'une série en deux parties, nous nous pencherons sur l'état actuel de la réalité augmentée et ses avantages. 

Le contexte actuel de la réalité augmentée dans le commerce électronique de détail 

La technologie de la réalité augmentée a fait des progrès considérables ces dernières années, et son adoption dans le commerce de détail augmente rapidement. Selon eMarketer, le nombre d'utilisateurs de la RA en Amérique du Nord devrait dépasser les 100 millions d'ici 2025. Cet essor de l'utilisation de la RA est dû à la capacité de la technologie à combler le fossé entre les expériences d'achat physiques et numériques, en offrant aux consommateurs un moyen plus immersif et interactif de faire des achats en ligne. Certains des plus grands détaillants utilisent déjà la réalité augmentée pour améliorer leurs plateformes de commerce électronique. Par exemple, l'application Virtual Artist de Sephora permet aux clients d'essayer virtuellement du maquillage, tandis que l'application IKEA Place d'IKEA permet aux utilisateurs de visualiser les meubles dans leur maison avant de faire un achat. Ces applications renforcent non seulement la confiance des acheteurs, mais réduisent aussi considérablement les taux de retour, car les clients peuvent voir comment les produits se présentent et s'adaptent à leur environnement réel. 

Les avantages de la réalité augmentée pour les détaillants et les consommateurs 

Ils sont nombreux et ont un impact positif à la fois sur les détaillants et sur les consommateurs. Voici quelques avantages clés : 

• Amélioration de l'expérience d'achat : La RA offre une expérience d'achat unique et attrayante en permettant aux clients de visualiser les produits dans leur environnement. Cette approche interactive aide les clients à prendre des décisions plus éclairées, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une réduction des taux de retour. Par exemple, une étude menée par Deloitte a révélé que 66 % des consommateurs sont plus confiants dans leurs achats lorsqu'ils utilisent des fonctions de RA. Cette confiance accrue se traduit souvent par des taux de conversion plus élevés et des taux de retour plus faibles pour les entreprises de commerce électronique. 

• Augmentation des ventes et des taux de conversion : Il a été démontré que la réalité augmente les ventes et les taux de conversion. Selon une étude réalisée par XR Today, 57 % des clients sont plus enclins à acheter auprès d'une marque utilisant la réalité augmentée. En proposant des essais virtuels et une visualisation des produits en 3D, les détaillants peuvent accroître la confiance des clients et les inciter à acheter davantage. 

• Réduction du nombre de retours : L'un des principaux défis du commerce électronique est le taux élevé de retours de produits. La réalité augmentée permet d'atténuer ce problème en permettant aux clients de voir à quoi ressemblent les produits et comment ils s'y adaptent avant de les acheter. Par exemple, Tissot utilise la technologie AR dans ses vitrines, permettant aux consommateurs d'essayer un modèle 3D des montres de la marque, ce qui a entraîné une augmentation de 85 % des ventes dans l'une de ses succursales. 

• Amélioration de l'engagement et de la fidélité des clients : La RA renforce l'engagement des clients en leur offrant une expérience d'achat immersive et interactive. Cet engagement accru peut conduire à une plus grande fidélité des clients et à des achats répétés. Une étude de Google a montré que 72 % des consommateurs sont plus enclins à rester fidèles aux marques qui proposent des expériences personnalisées. La réalité augmentée permet aux détaillants d'offrir ces expériences personnalisées et de renforcer ainsi les relations avec leurs clients.

• Réduction des coûts des magasins physiques : La RA peut également aider les détaillants à réduire les coûts liés à ses succursales. En proposant des essais virtuels et des présentations de produits interactives, les détaillants peuvent réduire la nécessité de disposer de stocks physiques importants et d'espaces d'exposition. Cette solution est particulièrement avantageuse pour les petits détaillants qui cherchent à étendre leur rayon d'action sans avoir à supporter des frais généraux importants. 

Conseils professionnels pour l’implantation de la réalité augmentée dans le commerce de détail en ligne 

Pour les détaillants qui souhaitent tirer parti de cette technologie, voici quelques conseils professionnels pour une intégration réussie : 

• Investissez dans des solutions de réalité augmentée de haute qualité : Choisissez des solutions de RA fiables et de haute qualité offrant une expérience transparente et réaliste aux clients. Un partenariat avec des fournisseurs réputés de ce type de technologies peut contribuer à garantir les meilleurs résultats. 

• Se concentrer sur l'expérience de l'utilisateur : Donnez la priorité à l'expérience de l'utilisateur en rendant les fonctions de RA faciles à utiliser et accessibles. Veillez à ce que les applications de RA soient intuitives et fournissent des instructions claires aux clients. 

• Promouvoir les dispositifs de réalité augmentée : Faites la promotion active de vos fonctionnalités de RA par le biais de campagnes de marketing et des médias sociaux. Expliquez aux clients comment utiliser la réalité augmentée pour améliorer leur expérience d'achat et mettez en avant ses avantages. 

• Recueillir les commentaires des clients : Recueillir en permanence les réactions des clients afin d'améliorer les fonctionnalités de la RA. Utilisez ce retour d'information pour apporter les ajustements et améliorations nécessaires à l'expérience de la RA. 

• Restez au courant des tendances : Tenez-vous au courant des dernières tendances et avancées de la technologie de la réalité augmentée. Restez informé des nouveaux développements peut aider les détaillants à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à offrir des expériences de RA à la pointe de la technologie. 

La réalité augmentée transforme le marché du commerce électronique en offrant des expériences d'achat immersives et interactives. Les détaillants qui investissent dans la technologie de la réalité augmentée sont mieux placés pour répondre aux attentes changeantes des clients et rester compétitifs sur le marché. En améliorant l'expérience d'achat, en augmentant les ventes, en réduisant les taux de retour et en améliorant l'engagement des clients, la réalité augmentée offre des avantages significatifs à la fois pour les détaillants et les consommateurs. Au fur et à mesure que la technologie de la RA progresse, son impact sur le paysage du commerce électronique de détail ne fera que croître, ce qui en fera un outil essentiel à l'avenir pour les achats en ligne.  

Ceci conclut la première partie de cette série d'articles en deux parties sur la réalité augmentée. Alors que cet article était axé sur l'état actuel et les avantages de la réalité augmentée dans le monde du commerce électronique, la deuxième partie explorera principalement les tendances futures liées à la réalité augmentée, ses défis et quelques études de cas d’implantation de la réalité augmentée dans la vie réelle.  

Cet article a été rédigé par Charles Davidson-Parent, analyste d’affaires numériques chez Thinkmax. Son rôle chez Thinkmax consiste à collaborer avec les clients pour élaborer une stratégie de commerce électronique qui leur permettra de réussir leur transformation numérique, et pour les conseiller à l’égard de cette stratégie. Charles a participé à de nombreux projets de mise en œuvre d’Optimizely dans des environnements B2C et B2B. En plus d’aider les entreprises dans leur parcours de transformation numérique, Charles aime pratiquer et regarder des sports, et passer du temps avec ses proches. Il a aussi un vif intérêt pour les casse-têtes! 

Êtes-vous un détaillant cherchant à tirer parti de la réalité augmentée ?