Surmonter les défis de la vente au détail avec une solution de commerce unifié

08-02-2021

Microsoft Dynamics 365 for Retail et Commerce Cloud d’Episerver

Le commerce unifié a été le sujet de conversation de tous les détaillants au cours des cinq dernières années, jusqu’à ce que 2020 vienne changer la donne. Avec la pandémie, les détaillants ont été contraints d’adopter une approche axée sur le numérique et d’accélérer leurs capacités de commerce électronique en quelques semaines, plutôt qu’en quelques années. En d’autres termes, c’est le moment de réaliser le commerce unifié.

Il existe des solutions qui peuvent aider les entreprises à répondre à l’évolution des comportements et des attentes des consommateurs, et à s’adapter à cette nouvelle réalité post-pandémique sans avoir à tout reconstruire.

De plus en plus, le commerçant est appelé à fournir au client une vision unique et unifiée sur tous les points de contact : en magasin, en ligne, par téléphone ou sur un appareil mobile. En assurant la cohérence entre les différents canaux, les entreprises peuvent découvrir de nouvelles occasions de déployer des offres et des services personnalisés et segmentés qui favorisent la satisfaction et la fidélité.

Une plateforme de commerce unique

De nombreuses réussites dans le domaine du commerce de détail sont le fruit de la combinaison de Microsoft Dynamics 365 for Retail et de Commerce Cloud d’Episerver, une solution prête à l’intégration. Non seulement cette solution offre toutes les fonctionnalités ERP et CRM nécessaires pour gérer un commerce de détail moderne, avec une intégration transparente aux points de vente et au commerce électronique dans le nuage Azure, mais c’est aussi une plateforme qui permet d’accélérer et de faciliter le chemin vers le succès et la différenciation.

Intégration avec Dynamics 365 for Retail et CRM

Les données relatives aux commandes, aux produits, à la tarification et aux promotions sont entièrement intégrées à Dynamics for Retail, alors que les profils des clients sont partagés avec Dynamics CRM de manière à donner un aperçu complet. Grâce à une source unique de données et à des processus unifiés, les détaillants gagnent en efficacité et sont en mesure d’offrir aux clients une expérience cohérente et exceptionnelle à tous les points de contact.

Intégration transparente avec Commerce Cloud d’Episerver

Doté de connecteurs prêts à l’emploi pour Microsoft Dynamics, Episerver (récemment rebaptisé Optimizely à la suite de son acquisition en 2020) est un puissant système CMS basé sur le nuage et une plateforme de commerce qui permet de créer, de gérer et d’individualiser des expériences numériques grâce à des fonctions de personnalisation et de recherche basée sur le comportement. Les détaillants peuvent créer leurs boutiques en ligne à l’aide d’un moteur moderne de commerce électronique, de contenu, de marchandisage et de marketing dans Azure, étendre de manière transparente l’expérience à leurs magasins physiques, et traiter des commandes à partir de n’importe où.

Les avantages du commerce unifié dans le nuage

Maintenant que les consommateurs prennent l’initiative de déterminer comment et quand ils interagissent avec les commerces et les marques, les détaillants sont confrontés à des attentes toujours plus élevées. Ils doivent proposer des interactions harmonieuses, unifiées et centrées sur le client, avec des options d’achat en ligne, en magasin, sur les canaux sociaux, sur les sites Web et les applications mobiles, dans les kiosques et par l’intermédiaire du centre d’appels.

Des expériences de magasinage centrées sur le client

Les clients peuvent commencer leurs achats en ligne, recevoir des courriels personnalisés en fonction de leurs centres d’intérêt et se rendre dans un magasin pour bénéficier d’un service individualisé, assuré par des employés dotés d’appareils mobiles. En magasin, les acheteurs munis d’appareils mobiles peuvent recevoir des offres personnalisées, et les acheteurs autonomes peuvent découvrir des produits grâce à des bornes interactives, et profiter d’un passage en caisse plus rapide grâce à l’élimination des files d’attente et aux points de vente mobiles. Quel que soit l’endroit où il commence, interrompt ou termine l’achat, le client suit un parcours personnalisé, harmonieux et transparent.

Donner un nouveau souffle aux magasins physiques

Le commerce unifié permet aux détaillants d’exploiter et d’adapter les magasins en tant que point de contact complémentaire au sein de l’expérience de commerce électronique, par exemple en tant que centres de traitement et de cueillette des commandes en réponse à la montée en puissance des achats en ligne. Les clients qui préfèrent parcourir et acheter des produits en personne ne quitteront plus jamais un magasin déçu : les capacités d’allée infinie les aident à trouver l’emplacement le plus proche des articles en rupture de stock, alors que le système rationalisé de traitement des commandes leur donne le choix de les faire livrer ou de les récupérer.

Lancer de nouvelles vitrines en ligne 

Les détaillants peuvent se faire concurrence à un tout autre niveau, en tirant parti de la puissance du numérique pour lancer de nouveaux sites Web pour plusieurs marques, sur de nouveaux marchés, dans plusieurs langues, et personnaliser leur offre de produits en conséquence. Tout cela peut se faire à partir d’un seul système, rapidement et efficacement.

Une rentabilisation plus rapide

D’un point de vue technique, les connecteurs prêts à l’emploi d’Episerver Commerce pour Microsoft Dynamics réduisent les coûts, les risques et la maintenance en diminuant considérablement le temps nécessaire à la mise en œuvre en arrière-plan. Ainsi, la plateforme de commerce unifié se distingue en offrant le coût total de possession le plus bas du secteur, un délai de rentabilisation plus court et une innovation continue, ce qui est extrêmement important lorsque le succès du commerce de détail dépend d’une transformation rapide. 

Suivre le changement

Construite sur Azure, la plateforme Episerver peut s’appuyer sur PowerBI pour prendre des décisions éclairées et ainsi améliorer l’expérience client et optimiser les opérations. En outre, alors que le contexte commercial continue d’évoluer, Microsoft continue d’innover et d’offrir aux détaillants des applications et des outils toujours plus puissants pour les aider à réussir leurs activités numériques.

Niveler le terrain de jeu

Les détaillants d’aujourd’hui ne se contentent plus de vendre des produits. En effet, le service à la clientèle exige désormais un certain niveau de sophistication. La combinaison de la technologie et des interactions humaines permet d’offrir aux clients un accueil personnalisé en ligne et en magasin. À ce stade, ils peuvent obtenir des informations cohérentes et pertinentes sur les produits, connaître le niveau des stocks et la disponibilité en temps réel, et choisir parmi plusieurs options de traitement de commandes.

Pour les clients, ces nouvelles possibilités sont stimulantes, voire exaltantes. Pour les détaillants, cela dit, si les nouvelles avenues sont des moteurs d’efficacité et des outils de vente hautement innovants, elles peuvent aussi amener des obstacles et poser un risque de faux pas.

La clé pour concrétiser la promesse du commerce de détail unifié est donc de veiller à ce que l’information présentée au client soit soigneusement arrimée à tous les processus d’entreprise en arrière-plan. Mieux l’avant-plan et l’arrière-plan sont intégrés, mieux le commerce de détail unifié réussira.