Les fondements pour une vision unique de la Monnaie

Vision et objectifs

Forte d’une riche histoire qui remonte à 1908, la Monnaie royale canadienne est reconnue comme l’un des établissements de monnayage les plus importants et les plus polyvalents au monde. Elle propose toute une gamme de produits spécialisés de très grande qualité et des services connexes à l’échelle internationale.

Dans le cadre de sa transformation numérique et de sa vision d’une Monnaie unifiée, elle s’est tournée vers Thinkmax afin de mettre en valeur tous ses secteurs d’activités et d’offrir des expériences numériques modernes, pratiques et personnalisées aux visiteurs, aux clients et aux parties prenantes du site mint.ca.

Le mandat

• Créer une expérience numérique moderne et unifiée (interface et expérience utilisateurs) qui s’adresse à plusieurs parties prenantes ayant des objectifs différents.

• Construire une architecture de site simplifiée et fonctionnelle qui reflète l’état d’esprit des utilisateurs et met en valeur les éléments essentiels de l’expérience.

• Mettre en oeuvre une solution hautement sécurisée et flexible permettant de s’appuyer facilement sur les clients B2B et B2G, et de mieux les satisfaire.

• Assurer l’intégration de Dynamics AX, du programme de fidélisation et des divers systèmes tiers à la solution, y compris les paiements, les taxes et le marketing automatisé.

• Livrer le projet pendant la pandémie.

Défis commerciaux et technologiques

L’ancienne plateforme de commerce électronique était dépassée depuis longtemps, et la nécessité de définir des parcours clients modernes et visionnaires pour offrir des expériences optimales et novatrices était nécessaire.

La stratégie holistique d’une Monnaie unifiée a guidé la conception d’une solution pour tous les secteurs d’activités. L’objectif était d’apporter une valeur ajoutée immédiate aux clients, d’améliorer les capacités de la Monnaie, et de jeter les bases d’une future transformation numérique du commerce électronique interentreprises (B2B) et des transactions gouvernement-entreprise (B2G).

Plusieurs impératifs étaient en place, y compris l’exploitation du contenu et des actifs numériques riches et inspirants de la Monnaie pour construire une interface utilisateur très esthétique, ainsi que de l’infrastructure Microsoft Azure Cloud pour assurer un environnement technologique sécurisé, fiable et évolutif.

Méthodologie et collaboration

Thinkmax a collaboré étroitement avec les équipes de la Monnaie, a conçu une architecture de solution moderne et a procédé avec Azure à la migration des systèmes vers la plateforme d’expérience numérique Optimizely, aisément intégrée au marketing automatisé offert avec Delivra.

Cette solution à la base de la vision d’une Monnaie unifiée a répondu aux attentes en matière de fonctionnalités et d’exigences d’une plateforme technologique libre, sécurisée, évolutive et à l’épreuve du temps.

Une méthodologie agile a permis d’impliquer toutes les parties prenantes à chaque étape pour valider la qualité et apporter une valeur ajoutée, et ainsi d’assurer une livraison progressive.

Résultats et avantages immédiats

Un produit final percutant et performant répond désormais à toutes les exigences clés, y compris la personnalisation, les capacités de commerce de détail en ligne (B2C), l’intégration du programme de fidélisation (Club des Maîtres), et une infrastructure hautement sécurisée, évolutive et fiable sur le nuage Azure.

La capacité de faire évoluer l’ensemble de la pile technologique et de maintenir des opérations régulières a permis d’assurer une gestion du changement et des processus d’entreprise ininterrompus.

Une interface et une expérience convaincantes basées sur les pratiques exemplaires pour les utilisateurs internes et externes.

Après les neuf premiers mois, les données montrent comment les clients de la Monnaie réagissent à leur expérience numérique améliorée :

• nombre de commandes et de conversions en hausse de 1 %;
• valeur moyenne des commandes en hausse de 14 %;
• unités par commande en hausse de 13 %;
• taux de rebond en baisse de 7 %.