Customer Engagement (CRM)
Engagez vos clients à chaque point de contact et sur chaque canal
De l’élaboration d’une stratégie à l'implantation d’une solution de gestion de la relation client (CRM) spécialement adaptée à vos secteurs d’activité, notre équipe d’experts s’emploie à fournir à vos équipes les connaissances et les outils nécessaires pour favoriser, encourager et entretenir les relations avec les clients.
Pourquoi Customer Engagement?
Saviez-vous que Thinkmax est également spécialisé dans l’implémentation de solutions d'engagement client (CRM)? Découvrez les différents défis auxquels les entreprises sont confrontées en matière de service client, et la manière dont notre équipe d'experts peut les aider à transformer les données en résultats exploitables grâce à l'écosystème Microsoft Dynamics.
Spécialisations ciblées
Service sur site
Un logiciel complet de gestion de service sur place facilitant la résolution proactive de problème : voilà qui peut s’avérer un formidable avantage concurrentiel. Thinkmax vous aide à réinventer l’expérience client afin de prévoir les problèmes, de les détecter et de les résoudre à la première intervention, que celle-ci soit planifiée ou effectuée en urgence. Ces fonctionnalités permettent d’assurer que vos agents et techniciens ont avec eux les pièces et les outils adéquats pour chaque site qu’ils visitent afin d’offrir des expériences client exceptionnelles, uniformes et économiques.
Voix du client
En écoutant vos clients sur tous les canaux vous habilite à mieux les servir. Les fonctionnalités du logiciel Customer Voice vous offrent une application de gestion des commentaires complète, ce qui permet d’établir rapidement des relations significatives avec vos clients. Thinkmax vous aide à élaborer des stratégies pour recueillir les commentaires et opinions des clients et à prendre les meilleures mesures fondées sur des perspectives éclairées.
Un engagement client qui crée l'expérience dont votre public a besoin
Pour les organisations complexes et matures, offrir une expérience cohérente et unifiée - que ce soit dans un contexte B2B ou B2C - peut sembler être une tâche compliquée. L'équipe D365 de Thinkmax offre des capacités complètes et intégrées de CRM et d'engagement des clients (CE) qui intègrent les interactions avec les clients de manière transparente à vos fonctions commerciales.
Complet
Les fonctions, les processus et l'automatisation des ventes, du marketing et du service à la clientèle sont regroupés dans le même progiciel que vos principales applications d'affaires.
Intégré
Tirez parti des connaissances et des capacités internes combinées aux restrictions de processus et de gouvernance propres à Microsoft Dynamics 365.
Impactant
Réalisez des bénéfices significatifs en pilotant et en automatisant les activités clés de vente, de marketing et de service afin de produire des gains d'efficacité répétés en termes de résultats (et de rentabilité) !
Automatique
Utilisez Copilot là où vous espérez voir l'impact le plus important : dans les engagements directs avec vos clients qui requièrent des connaissances, des capacités et de l'élégance pour donner à ces derniers une touche d'attention.
Thinkmax est un membre sélect du Inner Circle pour les applications d'affaires de Microsoft
Inner Circle est un groupe de partenaires qui ont excellé dans l'accélération de la transformation numérique de leurs clients grâce aux innovations numériques des applications d'affaires de Microsoft. Ils représentent certaines des meilleures infrastructures, expertises sectorielles et capacités techniques dans Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Gestion de la relation client : nous aidons nos clients à se distinguer de la concurrence
Nous exploitons la crème de la crème des plateformes CRM pour aider notre clientèle à transformer son parcours client. Cette transformation mène inévitablement à une augmentation des ventes, à une meilleure rétention et à une satisfaction accrue de la clientèle, et à une visibilité claire sur les performances de leur organisation. Résultat : un aperçu clair de la performance de l’organisation. Avec la plateforme de Microsoft Dynamics 365 Engagement de la clientèle, votre entreprise peut prioriser la mise en œuvre des applications et des capacités dont vous avez besoin pour uniformiser et automatiser les processus quotidiens, maintenir la visibilité et ajouter des fonctionnalités permettant la croissance à long terme.