CRM

De l’élaboration d’une stratégie à la mise en œuvre d’une solution de gestion de la relation client (CRM) spécialement adaptée à vos secteurs d’activité, notre équipe d’experts s’emploie à fournir à vos équipes les connaissances et les outils nécessaires pour favoriser, encourager et entretenir les relations avec les clients. Grâce à des processus automatisés, à des parcours client personnalisés et à l’apport de précieuses données, votre solution CRM devient un élément crucial de votre croissance commerciale.

Ventes

Votre équipe de vente devrait renforcer les relations avec vos clients à chaque étape. Une solution de ventes propulsée par l’intelligence artificielle (IA) fournira l’information et l’automatisation qui les aideront à améliorer leur productivité et leur performance. Thinkmax vous aide à passer au niveau supérieur avec sa solution de vente visant à optimiser l’exécution et améliorer la performance des ventes. Vous pourrez ainsi prendre les mesures qui s’imposent grâce à des renseignements éclairés. En outre, LinkedIn vous aidera à accélérer le processus d’achat.

Service à la clientèle

Le logiciel Service à la clientèle est un superbe tremplin pour transformer de simples interactions avec les clients en relations à long terme. Les superviseurs et les gestionnaires sont outillés pour atteindre leurs objectifs tout en rehaussant les indicateurs clés de satisfaction de la clientèle. Les agents ont le pouvoir d’offrir une expérience de service personnalisée à chaque interaction, peu importe où ils se trouvent. Thinkmax vous aidera à mettre à profit la force de votre service à la clientèle afin d’améliorer la productivité et l’efficacité de votre entreprise et, surtout, d’offrir un service exceptionnel pour gagner des clients pour la vie. 

Service sur site

Un logiciel complet de gestion de service sur place facilitant la résolution proactive de problème : voilà qui peut s’avérer un formidable avantage concurrentiel. Thinkmax vous aide à réinventer l’expérience client afin de prévoir les problèmes, de les détecter et de les résoudre à la première intervention, que celle-ci soit planifiée ou effectuée en urgence. Ces fonctionnalités permettent d’assurer que vos agents et techniciens ont avec eux les pièces et les outils adéquats pour chaque site qu’ils visitent afin d’offrir des expériences client exceptionnelles, uniformes et économiques. 

Données clients

Prédisez les besoins de vos clients, comprenez leur intention et suscitez des actions qui parlent d’elles-mêmes avec les modèles d’intelligence artificielle pré-construits. Thinkmax vous aide à personnaliser les modèles pour obtenir des connaissances approfondies et gagner des clients pour la vie. En connaissant et en comprenant le comportement de vos clients, et en agissant en fonction de leurs préférences, vous aidera à leur offrirez une expérience client optimale.

Voix du client

En écoutant vos clients sur tous les canaux vous habilite à mieux les servir. Les fonctionnalités du logiciel Customer Voice vous offrent une application de gestion des commentaires complète, ce qui permet d’établir rapidement des relations significatives avec vos clients. Thinkmax vous aide à élaborer des stratégies pour recueillir les commentaires et opinions des clients et à prendre les meilleures mesures fondées sur des perspectives éclairées.

Engagement omnicanal

Offrez une expérience de service personnalisée à chacun de vos clients sur de multiples canaux. Les fonctionnalités omnicanales offrent à vos équipes des outils et capacités d’IA intégrées qui augmenteront la productivité de vos superviseurs et agents. Thinkmax vous aide à activer divers canaux pour offrir à vos clients une expérience de service exceptionnelle. 

Gestion de la relation client : nous aidons nos clients à se distinguer de la concurrence

Nous exploitons la crème de la crème des plateformes CRM pour aider notre clientèle à transformer son parcours client. Cette transformation mène inévitablement à une augmentation des ventes, à une meilleure rétention et à une satisfaction accrue de la clientèle, et à une visibilité claire sur les performances de leur organisation. Résultat : un aperçu clair de la performance de l’organisation. Avec la plateforme de Microsoft Dynamics 365 Engagement de la clientèle, votre entreprise peut prioriser la mise en œuvre des applications et des capacités dont vous avez besoin pour uniformiser et automatiser les processus quotidiens, maintenir la visibilité et ajouter des fonctionnalités permettant la croissance à long terme.

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