Microsoft a récemment renommé ses produits Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Insights, maintenant appelés Dynamics 365 Customer Insights – Journeys et Dynamics 365 Customer Insights – Data, respectivement. Ces deux applications seront dorénavant vendues ensemble en un seul produit appelé Dynamics 365 Customer Insights. Consultez la vue d’ensemble officielle de Dynamics 365 Customer Insights.
Source de l’image : Microsoft Learn Questions fréquentes (FAQ) sur Dynamics 365 Customer Insights
Dans cet article, nous avons rassemblé quelques-unes des questions les plus fréquentes que nos clients se posent à propos des récents changements apportés à l’application Customer Insights – Journeys (anciennement Marketing). Beaucoup des changements apportés ont des effets particuliers sur les utilisateurs actuels. C’est pourquoi il est important de tenir compte de certains éléments quant à la transition entre l’ancien parcours « sortant » et le nouveau parcours « en temps réel ».
Si vous avez d’autres questions sur le plan de migration vers Customer Insights – Journeys, notre équipe d’experts certifiés Microsoft Dynamics 365 CE saura vous répondre et vous aider à préparer votre transition.
1. Mes ressources marketing sortantes de Dynamics 365 Marketing changeront-elles?
Les ressources marketing sortantes telles que les parcours clients, les segments, les courriels, les formulaires et les pages demeureront disponibles et continueront de fonctionner comme avant. Les clients ayant acquis l’application Dynamics 365 Marketing avant septembre 2023 pourront encore utiliser le marketing sortant en plus des nouvelles fonctionnalités des parcours en temps réel. Cependant, les nouveaux clients de Customer Insights – Journeys auront seulement accès aux fonctionnalités des parcours en temps réel.
Source de l’image : Microsoft Learn Vue d’ensemble du transfert
2. Devrais-je continuer d’utiliser Dynamics 365 Marketing pour le marketing sortant?
Non. Vous devriez considérer l’utilisation des fonctionnalités en temps réel pour vos ressources marketing. Microsoft a déjà annoncé son plan de transition vers les parcours en temps réel, et la majorité de ses investissements dans Dynamics 365 Marketing seront redirigés vers cette solution. Ainsi, aucune nouvelle amélioration ne sera apportée aux modules de marketing sortant. Voici une liste des équivalences entre les fonctionnalités de marketing sortant et de marketing en temps réel :
3. Dois-je recréer mes ressources sortantes sous forme de parcours en temps réel?
Depuis janvier 2024, l’option d’importation est limitée aux courriels, aux modèles et aux blocs de contenu. Par conséquent, tous les autres éléments sortants tels que les segments, les parcours client et les formulaires marketing doivent être recréés manuellement dans chaque parcours en temps réel.
4. Quelle est la date limite pour terminer la transition du marketing sortant au marketing en temps réel? Combien de temps la transition prendra-t-elle?
En date de janvier 2024, Microsoft n’a pas annoncé de date limite. Néanmoins, nous recommandons à nos clients de procéder à cette transition en important ou en recréant graduellement leurs ressources sortantes sous forme de ressources marketing en temps réel. Selon les éléments en question, la transition complète pourrait prendre de deux à six semaines.
5. Qu’adviendra-t-il de mes ressources marketing en temps réel créés avant septembre 2023? Seront-elles inclues dans les parcours en temps réel qui viennent d’être annoncés?
Le module de marketing en temps réel est accessible à partir de l’application Dynamics 365 Marketing depuis 2021. Depuis, Microsoft a réalisé des investissements importants dans ce secteur. Selon les annonces récentes, l’ensemble des ressources marketing créés à l’aide des fonctionnalités de marketing en temps réel antérieures, tels que les segments, les formulaires, les courriers électroniques ou les parcours, font désormais partie du module des parcours en temps réel de Dynamics 365 Customer Insights.
6. Quelles nouvelles fonctionnalités de marketing en temps réel de Dynamics 365 Marketing ne faisaient pas partie du marketing sortant?
- Le marketing en temps réel permet l’utilisation de parcours basés sur des déclencheurs qui s’appuient sur les données clients et les interactions stockées dans Microsoft Dataverse. Les utilisateurs peuvent maintenant choisir parmi plusieurs déclencheurs standards pour créer des parcours basés sur des déclencheurs.
- Il est aussi possible de créer des déclencheurs personnalisés dans des parcours en temps réel. C’est une façon polyvalente de capturer des moments et des interactions, ce qui permet aux utilisateurs d’orchestrer des interactions engageantes et uniques avec leurs clients.
- Les parcours en temps réel permettent aux utilisateurs de définir les conditions des déclencheurs, par exemple l’interaction d’un client avec un site Web ou une application, ou encore la création ou la mise à jour d’une entrée associée à un client.
- Les parcours en temps réel offrent des possibilités de ciblage avancé du public pour les prospects, sans pour autant être associés aux contacts.
- Les clients ciblés utilisent Query Assist, une fonctionnalité de copilote optimisée par l’IA générative. Cela permet de créer rapidement des segments ciblés à l’aide de mots de tous les jours.
- Le marketing en temps réel permet l’utilisation de blocs de contenu réutilisables dans plusieurs parcours ou courriels.
- Les utilisateurs peuvent créer des branches de parcours multiples et définir des rappels pour les contacts qui n’auraient pas réalisé certaines actions.
- Les utilisateurs peuvent configurer un parcours en temps réel à partir des réponses par SMS ou des réponses aux notifications push.
- Le clavardage au moyen de Microsoft Teams peut maintenant servir à collaborer avec votre équipe pendant la création ou la modification de parcours.
- L’éditeur de courriel simplifié offre davantage d’outils d’affichage pour la toile de conception, ce qui permet aux utilisateurs de créer des modèles de courriels attrayants avec une mise en page améliorée qui s’adapte à la taille de n’importe quel écran.
- La nouvelle expérience intuitive comprend un éditeur moderne de type glisser-déposer qui guide l’utilisateur tout au long du processus de création de formulaires dans les parcours en temps réel. Avec le marketing en temps réel, les formulaires sont publiés sous forme de pages indépendantes ou intégrées à une page existante.
7. Quelles fonctionnalités de marketing sortant ne sont pas disponibles avec les parcours en temps réel?
Les parcours en temps réel ne permettent pas la publication sur les médias sociaux. Selon les ressources de Microsoft, il n’est actuellement pas prévu d’incorporer cette fonctionnalité. Cependant, Thinkmax offre des solutions permettant de pallier cette lacune.
8. Les récents changements ont-ils eu une incidence sur le modèle de notation des prospects?
Depuis janvier 2024, les modèles de notation des prospects sont accessibles dans les parcours en temps réel et présentent des améliorations par rapport aux modèles de notation en marketing sortant, par exemple :
- Une toile de conception plus simple et intuitive;
- La possibilité de noter les prospects sans contact parent. Puisqu’il est possible de faire de la promotion directement auprès des prospects grâce aux parcours en temps réel, les contacts parents ne sont plus nécessaires;
- La possibilité de cibler des publics précis au moment de créer le modèle de notation;
- Un nouvel ensemble de données, comme la distribution de la notation et la classification des prospects au fil du temps.
9. Devrais-je reporter la transition pour certaines fonctionnalités?
La transition de la fonctionnalité de capture de formulaires n’est pas encore complètement disponible dans les parcours en temps réel. Les utilisateurs qui ont mis en œuvre la soumission de captures de formulaires, le suivi à partir du site Web et la création automatique de nouveaux prospects ou de nouveaux contacts dans le marketing sortant devraient attendre avant de procéder à la transition pour cette fonctionnalité.
10. Quel effet la transition des parcours sortants aux parcours en temps réels aura-t-elle sur le modèle de tarification de Dynamics 365 Customer Insights?
Les licences Dynamics 365 Customer Insights sont accordées selon le nombre d’utilisateurs, et c’est aussi le cas pour les applications Customer Insights – Données et Customer Insights – Journeys. Jusqu’à quatre environnements peuvent être provisionnés. La tarification de Dynamics 365 Customer Insights commence à 2 300 CAD/1 700 $ US par utilisateur par mois et comprend 100 000 personnes unifiées et 10 000 personnes ayant interagi. Consultez la page Tarification de Dynamics 365 Customer Insights pour en savoir plus, et n’hésitez pas à communiquer avec nos experts si vous avez d’autres questions.
Remarque : Les fonctionnalités disponibles pourraient avoir été mises à jour depuis la publication de cet article.
Article rédigé par Anand Kunwar Singh – Spécialiste de Dynamics 365 Customer Insights à Thinkmax
Si vous avez des questions concernant votre plan de transition pour Customer Insights, l’équipe d’experts de Dynamics 365 CE de Thinkmax est là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir les meilleurs conseils concernant votre plan de transition et pour répondre à vos besoins grâce à la puissance de Dynamics 365 CE.
