Thinkmax est une entreprise en pleine croissance offrant un environnement fortement énergisé, axé sur le succès, plaisant et collaboratif. Nous voulons agrandir notre équipe du bureau de Montréal en accueillant un Conseiller ERP, soutien clientèle - module chaine d’approvisionnement/commerce de détail (mPOS).

Relevant du Directeur des services de soutien à la clientèle, vous serez chargé de fournir un soutien rapide à nos clients sur le maintien et l'évolution de leurs processus commerciaux quotidiens

Responsabilités

  • Fournir une expérience de support de niveau 2 de la plate-forme ERP D365/AX2012/AX2009 pour notre clientèle existante de divers secteurs.
  • Dépanner et résoudre les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement/commerce de détail (mPOS) sur un module donné.
  • Gérez différents niveaux de sévérité des cas et comprendre quand une escalade est nécessaire.
  • Analyser et proposer des solutions aux clients basées sur les meilleures pratiques.
  • Travailler main dans la main avec des services techniques internes et externes pour le changement de code, la coordination des promotions de code, les copies de données d'environnement, les mises à niveau, les mises à jour de D365/AX.
  • Gérer les demandes avec le groupe de produits/groupe d'ingénierie de Microsoft.
  • Travailler avec des solutions partenaires verticales.
  • Comprendre les demandes de changement du client et estimer les efforts requis.
  • Créer des documents de conception fonctionnelle, rédiger/compléter des scripts/tests pour valider que la solution reflète les attentes du client avec transparence.
  • Maintenir d'excellentes relations avec les clients, avec l'équipe et entre les équipes.

Profil recherché

  • Baccalauréat en administration des affaires, ingénierie ou l’équivalent.
  • Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel, consultant en support ou en tant que super utilisateur pour la solution logicielle ERP D365/AX.
  • Compréhension des processus d'affaires des finances et des opérations.
  • Compréhension des processus d’affaires finances et opérations.
  • Expérience dans un contexte de commerce de détail, avec les points de ventes et/ou centre d’appel.
  • Expérience d’intégration avec un portail de vente en ligne, un atout.
  • Solides compétences organisationnelles et de dépannage.
  • Connaissance des meilleures pratiques de gestion des données et d'intégration/migration de données.
  • Connaissance des intégrations de paiement.
  • Capacité à gérer la pression et les priorités.
  • Proactivité et capacité à effectuer les recherches nécessaires pour gérer des dossiers hors du domaine de connaissance.
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français.

Pourquoi se joindre à l'équipe de Thinkmax?

Programmes de carrière accélérés

Travail d'équipe et diversité des projets

Accès aux solutions de pointe