Développeur service client

Responsabilités

• Recevoir les tickets de support numérique de plusieurs clients.
• Analyser et proposer des solutions aux demandes des clients (panne-réparation, fonctionnalités supplémentaires, formation, maintenance) en fonction des meilleures pratiques de l'industrie.
• Générer et valider des estimations de solution.
• Communiquer la solution et les estimations aux clients pour approbation.
• Fournir une prise en charge de niveau 1 pour les plates-formes de commerce numérique telles que Optimizely Customized Commerce, Optimizely Configured Commerce et Microsoft D365 Commerce intégré aux ERP, y compris les plates-formes D365 / AX2012.
• Assurer des communications régulières et fréquentes (internes et externes) sur l'avancement des billets ouverts.
• Gérer les déploiements de code tout au long du cycle de vie du développement.
• Participer à une rotation sur appel pour le soutien à la clientèle après les heures normales de travail pour les situations urgentes.
• Soutenir les solutions numériques en collaboration avec les ressources internes, les départements et nos clients au besoin.

Profil recherché

• Baccalauréat en génie logiciel, en informatique ou dans une discipline connexe.
• Minimum de trois (3) ans d'expérience de travail avec ASP.NET MVC.
• Minimum de cinq (5) ans d'expérience en tant que développeur.
• Expérience avec Visual Studio.
• Expérience avec Git ou d'autres gestions de contrôle de source.
• Expérience en développement web (HTML 5, JavaScript / jQuery).
• Expérience avec Microsoft SQL Server.
• L'expérience avec la pile technologique Azure est un atout (Function Apps, Web Services, Gestion des API, Application Insights).
• L'expérience avec une solution de commerce numérique est un atout.
• Expérience avec un framework de développement front-end : React, Angular un atout.
• Expérience avec Dynamics D365 est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs cas simultanément et prioriser les activités.
• Compétence démontrée en résolution de problème.