31 janvier 2018

Commerce unifié – Toute résistance pour les détaillants est futile!

Les attentes des détaillants

Les détaillants qui résistent à la transformation numérique sont ceux dont nous entendons parler tous les jours, sur la liste des grandes marques qui font faillite, les fermetures de magasins et les licenciements majeurs dans une lutte désespérée pour survivre.

Les dirigeants adoptent le changement et adoptent une approche numérique. Ils rivalisent sur l'expérience client. Ils optimisent les processus et les opérations et unifient les données commerciales afin de répondre aux attentes des clients.

Les entreprises qui réussissent aujourd'hui sont celles qui comprennent que l'investissement dans la technologie est une nécessité, non un choix. Ce commerce de détail traditionnel est une espèce en voie de disparition et l'avenir du commerce de détail est la convergence des expériences d'achat physiques et numériques, tant sur le plan de la clientèle que sur le plan opérationnel.

Les 5 attentes des clients que les détaillants doivent rencontrer s'ils veulent survivre

1. Vitesse

  • L'un des plus grands succès du numérique est la vitesse. Les gens veulent une gratification instantanée. Ils veulent trouver ce qu'ils cherchent le plus rapidement et le plus facilement possible, en ligne et en magasin.
  • En ligne, cela signifie que votre site Web se chargera très rapidement. Votre moteur de recherche est intuitif. Votre merchandising est logique. Vous avez quelques secondes pour en faire une expérience positive ou négative.
  • Dans le magasin, la rapidité signifie le service - les associés aux outils mobiles peuvent assister les clients sur place, accéder aux bonnes informations en temps réel, répondre à leurs questions, les aider à trouver des produits, accélérer le passage en caisse et effectuer des transactions.

2. Choix

  • Les acheteurs en ligne ont accès à un assortiment apparemment infini et à une information détaillée sur les produits, ils peuvent comparer les prix en un coup d'œil, ce qui facilite leur choix
  • En magasin, ils attendent la même chose. Une façon de répondre à cette demande est de disposer de capacités illimitées dans les allées, d'une visibilité de l'inventaire à l'échelle de l'entreprise pour localiser les articles en rupture de stock et les remettre rapidement au client.
  • Certains détaillants changent leur empreinte physique, réduisent la taille ou optimisent l'espace de magasin pour créer de meilleures expériences client. La livraison directe est un moyen d'offrir aux clients une plus grande sélection sans effectuer d'inventaire physique.

3. Commodité

  • La commodité est l'un des principaux avantages du magasinage en ligne. La possibilité de naviguer à partir de chez soi et d'acheter 24/7 est beaucoup plus pratique que d'aller dans un magasin pendant les heures d'ouverture.
  • Le magasin peut compléter les commodités du magasinage en ligne, et les détaillants judicieux offrent le ramassage en magasin comme l'option parfaite pour acheter quand et où ils veulent, ramasser à un endroit et à l'heure qui leur convient, ou encore offrir des options de livraison.
  • Le ramassage en magasin est également un excellent moyen de stimuler la circulation piétonnière en magasin et de créer des occasions d'interagir personnellement avec les clients et de créer des expériences mémorables..

4.  Cohérence

  • Chaque contact compte lors de l'interaction avec un client et il s'attend à ce que toutes les expériences et communications soient cohérentes.
  • Que vous leur envoyiez un courriel promotionnel, que vous leur présentiez une annonce ciblée, que vous les invitiez sur votre site Web ou dans votre magasin, le message, le ton, l'offre devraient être cohérents et pertinents.
  • Les gens sont plus fidèles à une marque qu’à leurs produits, et plus vous vous engagez personnellement avec eux partout où ils magasinent et plus ils vous fournissent des informations précieuses, plus vous leur donnez de raison de continuer à magasiner avec vous.
  • Et plus ils magasinent avec vous, plus vous collectez de données, plus la relation peut être personnalisée.

5. Prix

  • Le pouvoir d'achat diminue, ce qui fait qu'il est difficile pour les détaillants, en particulier les petites et moyennes entreprises, de suivre le rythme d'une économie dynamique.
  • Non seulement les consommateurs sont-ils avertis, mais ils sont plus enclins à tirer le meilleur parti de chaque dollar.
  • Pour les détaillants qui vendent des produits de base, le prix devient encore plus important parce que les consommateurs ont beaucoup d'options de comparaison et optent pour les meilleures offres.
  • En parallèle, les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des produits haut de gamme ou de luxe, et pour de meilleures expériences.

Répondre et dépasser ces attentes avec les solutions de commerce unifié

La terre promise du commerce unifié n'est pas aussi loin que beaucoup de détaillants le pensent. Il existe des solutions qui peuvent aider les entreprises à répondre aux nouvelles attentes des clients sans tout remplacer.

Beaucoup de ces réussites sont bâties avec Microsoft Dynamics 365 Retail et l'intégration d'Episerver Commerce. Non seulement cela fournit toutes les fonctionnalités ERP et CRM nécessaires pour gérer les opérations commerciales modernes, avec une intégration transparente au système Point of Sales (POS) et au commerce électronique dans Azure, mais aussi une plateforme qui accélère et facilite la réussite et la différenciation des détaillants modernes.

Une plateforme pour:

  • Créer, gérer et individualiser des expériences numériques soutenues par la personnalisation et le comportement sur les sites de recherche .
  • Créer un magasin en ligne et étendre l'expérience aux emplacements des magasins existants et nouveaux.
  • Livrer et acheter n'importe où, vivre des expériences de magasinage uniques avec le concept d’allée infinie de produits.
  • Offrir des expériences client exceptionnelles à travers les points de contact avec une vue à 360 degrés.
  • Différencier l’expérience en magasin avec des supports mobiles tels que le mobile POS et la suppression des files d’attente.
  • Innover et croître plus rapidement grâce à la puissance du Cloud et des applications Microsoft Power Apps .

L'avenir du commerce de détail est clair,  qu’attendez-vous?

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